A medida que la telesalud sigue transformando el sector sanitario, ofrece la oportunidad de abordar importantes retos en materia de equidad sanitaria. Desde la lucha contra los determinantes sociales de la salud (DSS) hasta la adaptación de la atención a poblaciones diversas, la sanidad virtual se está convirtiendo en una poderosa herramienta para impulsar una atención más inclusiva y eficaz.
El mes pasado, AbleTo tuvo la oportunidad de participar en el seminario web "Hablemos de Techquity: Abordando las necesidades de poblaciones especializadas a través de la salud digital". Junto a líderes sanitarios de URAC, Texas Tech y Children's National, Sarah Gaffey, LCSW, vicepresidenta de Prestación de Servicios Clínicos y de Coaching de AbleTo, debatió sobre el valor de la equidad tecnológica sanitaria -o "tecnoequidad"- en poblaciones diversas.
De esta interesante conversación surgieron tres temas principales: 1) las formas en que la telesalud puede eliminar las principales barreras de acceso; 2) el valor de personalizar la prestación de la atención; y 3) el papel fundamental de los datos para mantener unos resultados equitativos.
La sanidad virtual resuelve importantes barreras de acceso.
Se calcula que 122 millones de personas viven en una zona con escasez de personal de salud mental. Las personas mayores y las minorías étnicas y raciales se ven desproporcionadamente afectadas por esta falta de acceso. Con la telesalud, las organizaciones pueden apoyar un acceso más equitativo a la prestación de atención al trascender las fronteras geográficas y eliminar los desafíos logísticos para las poblaciones vulnerables.
Los panelistas del seminario web destacaron ejemplos de cómo un enfoque virtual ha ayudado a eliminar las barreras de acceso, desde los servicios de telesalud basados en la escuela hasta el apoyo especializado escalable y sostenible en lugares remotos. Por parte de AbleTo, nuestro modelo de atención de salud mental totalmente virtual ha repercutido en la mejora del acceso a una atención de calidad. Como destacó Sarah, en colaboración con nuestros socios, hemos podido prestar servicios en más del 91% de los condados considerados zonas de escasez de profesionales de salud mental, y el 84% de nuestros participantes inscritos tienen una primera cita en 7 días o menos, mucho menos que la media nacional de 48 días.
La personalización de la asistencia es clave para crear acceso.
La telesalud apoya modelos de atención que pueden ir más allá de un enfoque único y abordar más fácilmente factores como las barreras lingüísticas, las diferencias culturales y las limitaciones de los SDOH. Esto es especialmente importante para garantizar el acceso a poblaciones diversas y desatendidas.
Los ponentes del seminario ofrecieron ejemplos de cómo sus propias prácticas centradas en el paciente han contribuido a una atención accesible y equitativa. Esto incluye mejoras técnicas, como plataformas de pruebas de usuario para una experiencia del paciente racionalizada y el desarrollo de ecosistemas paralelos para aquellos que no tienen un teléfono inteligente. Sarah explicó el planteamiento de AbleTo sobre la atención personalizada: "Cuando pensamos en nuestros miembros o en los pacientes que acuden a nuestra atención, nos aseguramos de apoyar a la persona en su totalidad". Nuestro enfoque incluye la formación en competencia cultural de nuestros proveedores, la conexión entre la salud mental y la física, el apoyo a los SDOH y mucho más. El resultado ha sido un alto grado de satisfacción: el 92% de los participantes en AbleTo que buscan atención culturalmente competente afirman que sus necesidades están cubiertas. Nuestros programas de terapia clínica también mantienen un alto NPS de los participantes de +74.
Un enfoque basado en datos mantiene un impacto positivo.
El seguimiento de las métricas ayuda a establecer no sólo la calidad y la eficacia de la atención, sino que también facilita las mejoras a través de una óptica de equidad sanitaria.
Los miembros del panel compartieron ejemplos de la información que se supervisa y aprovecha en la prestación de asistencia, incluida la asignación de recursos, los resultados de los pacientes, el compromiso y la satisfacción. Las previsiones de programación también pueden informar sobre el modo en que los equipos dotan de personal a sus proveedores para satisfacer mejor la demanda de los pacientes. En AbleTo, nuestro modelo de atención basado en pruebas nos permite repetir el diseño y la prestación del programa, evaluando y optimizando periódicamente los resultados de los participantes. Las métricas centradas en el paciente lo controlan todo, desde el tiempo de atención hasta los resultados del programa, e informan de los planes de atención personalizada que reflejan mejor la diversidad y las necesidades de nuestros participantes.
En conjunto, "Hablemos de tecnología" arrojó luz sobre componentes críticos de la telesalud. A medida que su papel se va ampliando, ofrece un enfoque más flexible y personalizado de la atención sanitaria que, en última instancia, favorece un planteamiento más equitativo de la asistencia sanitaria. Para más información, no deje de ver el seminario web completo, cuyo enlace figura a continuación.
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